Política de reembolso
Política de cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las reservas realizadas con Mountain Soldiers para actividades de aventura, incluyendo vías ferratas, barranquismo y cualquier otra actividad ofrecida a través de nuestra página web, por teléfono, WhatsApp o cualquier otro canal de reserva.
Al completar una reserva, la persona responsable declara haber leído y aceptado estas condiciones en nombre propio y, cuando corresponda, en nombre del resto de participantes incluidos en la reserva.
2. Confirmación de la reserva
La reserva quedará confirmada cuando:
- Se haya recibido el pago o la cantidad solicitada como reserva.
- Se haya acordado una fecha concreta para realizar la actividad.
- Mountain Soldiers haya confirmado por escrito la disponibilidad de dicha fecha.
La compra de una actividad sin una fecha todavía asignada no garantiza disponibilidad para un día concreto.
3. Derecho de desistimiento
Las actividades ofrecidas por Mountain Soldiers son servicios relacionados con actividades de ocio que se realizan en una fecha o periodo determinados.
Una vez confirmada la fecha de realización, la reserva no está sujeta al derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinadas compras a distancia, de conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto significa que un cambio de opinión, la imposibilidad personal de asistir o la contratación por error no generan automáticamente el derecho a recuperar el importe pagado.
4. Cambios solicitados por el cliente
El cliente podrá solicitar un único cambio de fecha o cancelar la reserva con derecho a reembolso, siempre que lo comunique con una antelación mínima de siete días naturales respecto a la actividad.
La nueva fecha:
- Estará sujeta a disponibilidad.
- Deberá encontrarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original.
- Deberá corresponder a la misma actividad o a otra de igual valor.
- No podrá volver a modificarse gratuitamente.
Las solicitudes comunicadas con menos de siete días de antelación se estudiarán individualmente y el cambio no estará garantizado.
Cuando falten menos de 72 horas, únicamente se aceptará un cambio en circunstancias excepcionales debidamente justificadas y siempre a criterio de Mountain Soldiers.
5. Cancelaciones realizadas por el cliente
El cliente podrá cancelar su reserva con derecho al reembolso íntegro del importe abonado siempre que lo comunique por escrito con una antelación mínima de siete días naturales respecto a la fecha prevista para la actividad.
Cuando la cancelación se comunique con una antelación inferior a siete días naturales, no procederá el reembolso, ya que la reserva ha bloqueado una o varias plazas dentro de una salida organizada para un número limitado de participantes y dificulta su reasignación.
En lugar de cancelar, el cliente también podrá solicitar un cambio de fecha conforme a las condiciones establecidas en el apartado anterior.
Asimismo, el cliente podrá ceder gratuitamente su plaza a otra persona, siempre que:
- Lo comunique antes del inicio de la actividad.
- La nueva persona cumpla los requisitos de edad, condición física y seguridad.
- Facilite correctamente los datos necesarios para la gestión de la actividad y de los seguros.
6. No presentación y retrasos
La no presentación en el punto de encuentro, el abandono voluntario de la actividad o la llegada con un retraso que impida participar se considerarán una cancelación fuera de plazo.
En estos casos:
- No se realizará ningún reembolso.
- No se ofrecerá obligatoriamente otra fecha.
- El importe abonado se considerará consumido.
Cada participante deberá llegar por sus propios medios al punto de encuentro y presentarse a la hora indicada en la confirmación de la reserva.
7. Meteorología, caudal y condiciones de seguridad
Las actividades en el medio natural están sujetas a las condiciones meteorológicas, al estado del terreno, al caudal, al estado del mar y a otros factores que pueden variar.
La decisión de realizar, modificar, aplazar o cancelar una actividad por motivos de seguridad corresponde exclusivamente a Mountain Soldiers y a sus guías.
Una previsión de lluvia, frío, nubes o condiciones que resulten incómodas para el participante no dará derecho a cancelar gratuitamente si Mountain Soldiers considera que la actividad puede realizarse con seguridad.
Cuando Mountain Soldiers determine que las condiciones no son seguras, se ofrecerá:
- Una nueva fecha sin coste; o
- Una actividad alternativa de valor equivalente.
Cuando no sea posible ofrecer una alternativa adecuada, el cliente podrá solicitar el reembolso del importe abonado.
8. Cancelación por parte de Mountain Soldiers
Mountain Soldiers podrá cancelar o aplazar una salida por:
- Condiciones meteorológicas o naturales adversas.
- Falta de condiciones de seguridad.
- Enfermedad o indisponibilidad imprevista del guía.
- Falta del número mínimo necesario de participantes.
- Restricciones de acceso o causas ajenas a la organización.
- Cualquier circunstancia que pueda poner en riesgo a participantes o profesionales.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
- Cambiar la reserva a otra fecha disponible.
- Cambiarla por otra actividad de valor equivalente.
- Recibir el reembolso completo del importe pagado.
Mountain Soldiers no asumirá los gastos indirectos contratados por el cliente, como transporte, alojamiento, comidas u otros servicios externos.
9. Reservas de grupos
Cuando una cancelación parcial reduzca el número de participantes y provoque la pérdida de un descuento de grupo, el precio de las plazas restantes podrá recalcularse según la tarifa correspondiente al número final de asistentes.
La persona que realiza la reserva será responsable de comunicar estas condiciones al resto del grupo.
10. Condiciones físicas, edad y salud
El participante deberá informar antes de la actividad sobre cualquier lesión, enfermedad, embarazo, limitación física, medicación o circunstancia que pueda afectar a su seguridad.
La imposibilidad de participar por no cumplir los requisitos informados en la ficha de la actividad no dará derecho a reembolso.
El guía podrá impedir la participación de una persona cuando considere que su estado físico, su equipamiento, su comportamiento o sus condiciones de salud pueden poner en riesgo al grupo.
11. Solicitud de cambios o cancelaciones
Todas las solicitudes deberán realizarse por escrito a través de:
- Correo electrónico: [AÑADIR CORREO]
- WhatsApp: [AÑADIR TELÉFONO]
La solicitud deberá incluir:
- Nombre de la persona responsable de la reserva.
- Actividad contratada.
- Fecha reservada.
- Número de participantes.
- Motivo de la solicitud.
La fecha de recepción del mensaje será la utilizada para calcular la antelación.
12. Reembolsos autorizados
Los reembolsos procederán únicamente en los supuestos previstos en la presente política, incluyendo las cancelaciones comunicadas por el cliente con una antelación mínima de siete días naturales, así como cuando la actividad sea cancelada por Mountain Soldiers y no sea posible ofrecer una fecha o actividad alternativa.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El plazo estimado de tramitación será de hasta 14 días naturales desde la confirmación de la devolución. El tiempo adicional que tarde en aparecer el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
13. Contacto
Mountain Soldiers
Correo electrónico: info@mountainsoldiers.es
Teléfono o WhatsApp: 644821037